Работа с клиентами

Цели: базовые основы корпоративной этики и культуры общения с клиентами, увеличение эффективности работы с клиентами, создание новых эффективных механизмов стимулирования клиентов к совершению ими необходимых покупок
Основные модули тренинга:
1. Характеристика работы с клиентами.
2. Подготовка к проведению работы с клиентами, эффективное взаимодействие и наработка клиентурной базы, последующее ведение клиентов.
3. Правила общения в работе с клиентом: вы точно должны знать что вам требуется от клиента, и должны понимать его состояние.
4. Общение на различных уровнях ведения переговоров, вербальном и невербальном.
Создание развёрнутой клиентской базы для того, чтобы можно было бы иметь возможность взаимодействия на различных уровнях. 6. Проведение дополнительного анализа возможностей по дальнейшей работе с клиентом при помощи общения по телефону
7. Регуляторная и анализаторская функции. В этом пункте каждый участник оценивает себя в сфере основной направленности тренинга
8. Разъяснение персоналу компании важности телефонных переговоров и коммуникаций.
9. Правильная работа с клиентурной базой, выяснение всех способов заинтересовать и привлечь.
10. Роль психологии и уверенности в себе при телефонной коммуникации, умения разграничить зоны своей ответственности и полномочий